Reklamacije i povrati

Povrat robe moguć je u slučajevima kada Kupac vraća proizvod zbog svoje odluke, kao i u slučajevima kada je proizvod isporučen pogrešno, oštećen, neispravan, nepotpun ili na drugi način nesukladan ugovoru.

Ako je Kupcu isporučen proizvod različit od onoga koji je naručio, Kupac ima pravo vratiti takav proizvod Prodavatelju te zahtijevati isporuku naručenog proizvoda, a ako to nije moguće, ima pravo na povrat uplaćenog iznosa.

Kupac je dužan robu koju vraća zapakirati na način koji osigurava zaštitu od oštećenja u transportu, po mogućnosti na način na koji je roba bila zapakirana prilikom dostave (uz korištenje izvorne ili druge odgovarajuće ambalaže i zaštitnih materijala). Robu je, koliko je to moguće, potrebno vratiti u izvornom stanju, zajedno s pripadajućom ambalažom, dokumentacijom i svim pripadajućim dijelovima

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom, osim onog koje je bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Robu nije dopušteno prepravljati, koristiti niti s njom postupati na način koji prelazi uobičajeni pregled robe u poslovnici. U slučaju umanjenja vrijednosti robe, Prodavatelj je ovlašten umanjiti iznos povrata razmjerno utvrđenom umanjenju, uzimajući u obzir osobito vrstu proizvoda, stupanj korištenja, očuvanost ambalaže te mogućnost daljnje prodaje proizvoda, pri čemu će postupati razmjerno, u dobroj vjeri i na dosljedan način u usporedivim okolnostima.

Prodavatelj ne odgovara za oštećenja proizvoda nastala tijekom povrata ako proizvod nije vraćen na način koji osigurava njegovu zaštitu u transportu.

Povrat robe mora biti izvršen bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je Kupac obavijestio Prodavatelja o namjeri povrata. Prodavatelj može odbiti zaprimanje povrata robe zaprimljenog nakon isteka navedenog roka, osim ako Kupac dokaže da je povrat robe poslan unutar propisanog roka.

Trošak povrata robe snosi:
– Prodavatelj, ako se proizvod vraća zbog pogreške na njegovoj strani, osobito u slučaju isporuke pogrešnog, oštećenog, neispravnog ili nepotpunog proizvoda ili drugog nedostatka za koji odgovara Prodavatelj,
– Kupac, u svim ostalim slučajevima, uključujući, ali ne ograničavajući se na odustanak od kupnje bez posebnog razloga, zamjenu proizvoda zbog osobnih preferencija, pogrešno naručen proizvod ili druge razloge koji nisu posljedica odgovornosti Prodavatelja.

Više detalja oko prava kupca u slučaju materijalnog nedostatka stvari, načinu podnošenja prigovora i prava na jednostrani raskid ugovora dostupno je u Općim uvjetima poslovanja!